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Cette page vous guide pour trouver rapidement une solution à votre besoin.

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Foire aux questions (FAQ)

Votre assureur fait appel à ELEX pour réaliser une expertise indépendante et objective. Notre mission est d’analyser les dommages, de vérifier l’application de votre contrat d’assurance et de transmettre nos conclusions à votre assureur.
ELEX s’engage à mener une expertise responsable, humaine et technique. Notre objectif est de vous accompagner avec écoute et transparence afin de vous aider à vous (re)construire sereinement après votre sinistre.
Pour préparer votre rendez-vous d’expertise, vous pouvez le planifier facilement en ligne depuis votre espace personnel. Sinon, l’un de nos conseillers vous contactera afin de fixer avec vous la date et l’horaire qui vous conviennent.
Il est conseillé de rassembler les documents utiles (contrat d’assurance, factures, photos, devis éventuels). L’expert vous guidera si des éléments spécifiques sont nécessaires.
L’expertise est organisée à un moment qui vous convient. Elle peut se faire sur site ou à distance (par téléphone ou en visioconférence), selon la nature du sinistre. L’expert prend le temps d’analyser la situation et d’échanger avec vous.
Dans le cas où l’expert a tous les éléments pour établir son rapport, ce dernier est adressé à votre compagnie d’assurance. Il peut arriver qu’il ait besoin d’éléments complémentaires de votre part ou d’autres intervenants du sinistre, auquel cas, il doit attendre ces éléments pour finaliser son rapport et le transmettre à votre compagnie d’assurance.
L’espace assuré est votre espace personnel dédié au suivi de votre sinistre. Il vous permet de consulter l’avancement de votre sinistre en toute simplicité, d’organiser votre rendez-vous d’expertise, de transmettre vos pièces justificatives et de contacter directement nos équipes si besoin. Vous y trouverez également une FAQ complète pour répondre à vos questions.
Cet espace est accessible à tout moment depuis notre site internet ou via un lien sécurisé envoyé par SMS ou par email dès l’ouverture de votre dossier.

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Foire aux questions (FAQ)

Pour modifier votre rendez-vous, il vous suffit de contacter nos équipes par téléphone ou par e-mail. Nous vous proposerons un nouveau créneau adapté à vos disponibilités.

La durée varie en fonction de la complexité et de la superficie à expertiser. Elle peut aller de 1 heure à plus de 3 heures. Nous vous informerons si un temps supplémentaire est nécessaire.

Lors de la commande, un paiement de 30 % est effectué par carte bancaire pour confirmer votre rendez-vous. Le solde est prélevé après l’intervention, conformément à nos conditions générales.

Les délais dépendent du type d’expertise. Pour une expertise simple, le rapport est généralement envoyé sous 48 heures. Pour une expertise plus complexe, le délai peut aller jusqu’à 8 jours ouvrés. Nous vous communiquons toujours le délai estimé lors de la prise de rendez-vous.

En cas d’annulation, contactez nos équipes dès que possible par téléphone ou par e-mail. Des frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive, conformément à nos conditions générales.

J’ai un projet ou une question

J’envisage une expertise avant-achat, une expertise de résilience environnementale, une expertise préalable ou tout autre expertise.
J’ai des questions et j’aimerais échanger avec un conseiller.
Je dois mofifier mon RDV d’expertise.

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Pour une demande concernant un devis, je privilégie le formulaire de contact.

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