J'AI UN SINISTRE, QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE ?

Pour quels motifs l’expert a-t-il besoin d’accéder à l’ensemble des pièces de mon habitation alors que le sinistre n’en a affecté qu’une seule ?

Dans le cadre de notre mission, nous devons faire le point avec vous sur l'adéquation de votre contrat d'assurance avec le bien assuré. Des évolutions ont en effet pu survenir après des travaux, des achats de mobiliers, etc.... Notre intervention consiste notamment à vérifier que votre contrat correspond toujours à vos besoins. Il s'agit en particulier du nombre de pièces, de la superficie des dépendances, du montant assuré pour vos biens mobiliers, etc... Nous vous proposons donc de visiter votre bien en votre compagnie afin de pouvoir faire ce point de situation.

Que dois-je faire lorsque je découvre un sinistre pour limiter son impact ?

Il est important que vous puissiez prendre les mesures pour sécuriser les lieux. D'une part cela vous permettra de vous sentir plus protégés. D'autre part cela limitera les dommages futurs. Ces frais vous seront indemnisés. Pensez à prendre un maximum de photos. Pour les mesures à prendre, nos équipes vous guideront en fonction de votre situation.

Je ne souhaite pas faire moi-même mes travaux de réparation et je ne connais pas d’entreprise, que pouvez-vous me proposer ?

En fonction de votre assureur, l'expert peut vous proposer de faire appel à une entreprise partenaire. La demande pourra être faite directement par l'expert ou par l'intermédiaire de votre assureur en fonction des cas. L'entreprise partenaire est une aide que nous pouvons vous apporter afin de faciliter vos démarches et d'éviter de rechercher une entreprise. Nous nous chargeons de convenir avec elle du coût des prestations, et une fois l'accord obtenu, nous vous le présenterons pour validation. Une entreprise partenaire à l'habitude de réparer les dommages suite à un sinistre. Elle vous expliquera avant d'engager les travaux, tout ce qu'elle va réaliser. Vous pourrez en particulier choisir les revêtements qui seront posés chez vous. Ni elle ni nous ne vous imposeront quoi que ce soit car vous êtes chez vous. Ces entreprises sont sélectionnées sur leur savoir-faire et la qualité de leur prestation. Elles respectent un cahier des charges établi par votre assureur. Dans le cas de malfaçons vous n'aurez aucune difficulté pour les faire à nouveau intervenir afin de reprendre les désordres. Vous n'avancez aucune somme d’argent (à l'exception de la franchise éventuellement prévue à votre contrat), ces entreprises sont réglées directement par votre assureur. 

Dois-je établir des devis avant l’arrivée de l’expert ?

Dans le cadre de notre mission, nous devons vérifier la matérialité des dommages et chiffrer sur les bases des prix du marché une remise en état à l'identique. Nous avons pour cela des bordereaux de prix en fonction des zones où nous intervenons et pouvons facilement communiquer les coordonnées d'entreprises susceptibles d'effectuer les travaux. Si vous souhaitez faire intervenir votre artisan, les devis seront étudiés par l'expert. Il vérifiera l'adéquation avec les prix du marché et les métrés pris en compte. Il sera donc amené à valider le devis ou le rectifier.